PC收银端3.0在线支付无响应处理
应用场景
使用 PC 收银端 3.0 新收款界面收银时，若遇断网、网络波动、顾客操作中断等情况，出现支付页面持续加载（转圈）、系统无响应等问题，可按本手册流程处理。
前提条件
1、收银端版本
官网 2025 年 9 月 9 日后更新的beta通用版、餐饮、烘焙、零售、生鲜、服装、母婴行业版均支持
银豹官网下载中心：https://www.pospal.cn/downcenter.aspx
2、PC 收银端使用 3.0 新收款界面
3、仅店单被扫模式支持支付
模式说明
收银端在线支付读秒期间，点击页面右上角关闭按钮（X）后执行的操作，系统默认触发「不退款」模式。若需切换为「支付成功退款」模式，请联系银豹官网技术配置。以下为具体模式规则及特殊情况处理：
取消支付后，系统会自动核查顾客支付结果，若顾客支付成功，系统后台自动补单，即关联支付单号与订单，生成销售单据；若核查结果异常（如支付状态不明、金额不匹配等），单据自动进入【支付异常单据】界面，需员工人工核对处理。
支付成功退款模式
取消支付后，系统会自动核查顾客支付结果，若顾客支付成功，系统自动发起退款；若核查结果异常（如支付状态不明、金额不匹配等），单据自动进入【支付异常单据】界面，需员工人工核对处理。
2、充值续费、预付卡购买、礼券销售
3、预约定金 / 预定定金/宠物寄养定金 ， 尾款
在线支付界面操作
不退款模式
在线支付读秒时，点击页面右上角【关闭按钮（X）】，有两个选择：
1、选择【继续等待】：将返回支付查询界面继续查询支付结果；
2、选择【结束交易】：需和顾客确认手机是否付款成功，再按以下情况处理：
情况 2：顾客未支付成功
直接引导顾客重新扫码完成支付即可。
支付成功退款模式
收银端在线支付读秒时，收银员点击页面右上角【关闭按钮（X）】，有两个选择：
1、选择【继续等待】：直接返回支付查询界面，系统持续查询支付结果；
2、选择【结束并重新扫码】：收银员引导顾客重新扫码支付即可。若顾客之前已支付成功，系统会自动发起退款。
若退款没立刻到账，可能存在延迟，可通过云端报表查看退款最终进度，建议稍后再次核查。
支付异常单据界面
该界面用于人工处理支付异常的单据，店员可查询相关订单并核实信息，通过执行退款或忽略操作，确保交易数据准确无误。
路径：销售单据-异常单据
仅展示待处理的支付异常单据：
- 支付金额与单据金额不匹配，且未执行过退款 / 忽略操作的单据；
- 未查询到明确支付结果，返回 “支付中” 或 “支付超时”（且查询次数＜60 次）的单据；
- 已匹配支付成功记录，但同时存在 “支付中”“支付成功” 等其他非支付失败状态支付记录的单据；
- 收银端已提交退款请求，但因超时等原因退款接口未即时响应的单据（退款接口会一直重试，直至成功；系统确认退款接口成功接收后，将自动移除该单据）。
以下单据系统已自动处理，界面不展示：
- 支付金额与单据金额匹配，店员已执行退款 / 忽略操作的订单。
- 支付记录都是“支付失败” 或 “支付超时”，系统不会生成销售单据。
- 仅存在一笔支付成功记录与单据匹配，系统已自动关联生成销售单据。
- 多笔支付成功记录的订单，店员已对多出来的支付记录完成了退款/忽略操作的单据。
操作：进入支付异常单据界面，可输入单据号/手机号找到要处理的单据，查看单据详情，根据实际情况点击【忽略】或【退款】按钮完成操作。
提示：支付异常单据界面不支持实时刷新，如需要查看最新订单状态，请退出当前界面后重新进入。
云端数据查询
补单的销售单据
在线支付需退款单
进入「在线支付需退款单」页面，商户可查询在线支付退款订单，筛选时间、状态，输入单号精准查询，还能导出结果，用于跟踪退款进度、核对资金明细，高效管理在线支付退款业务。
页面地址：https://beta.pospal.cn/ReportV2/RefundAsPossibleRecord
操作日志查看
商户在操作日志页面，选择 “收银端日志” ，可查询员工在收银端某个时间范围内进行支付取消操作及支付异常单据处理的相关记录，以便追溯和核对。
路径：银豹官网后台，设置 - 系统 - 操作日志
不退款模式，取消支付日志内容： 选择“结束交易”退出当前支付
支付成功退款模式，取消支付日志内容 ：选择“结束并重新扫码”退出当前支付
支付异常单据界面选择【退款】日志内容：在异常单据管理界面中手动选择“退款”
支付异常单据界面选择【忽略】日志内容：在异常单据管理界面中手动选择“忽略”
• 组合支付退出，目前暂时没有日志记录。
